常见问题解答(教师版)

一、网络使用类

1.问:校园网VPN如何登陆?

答:点击学校官网(www.zjnu.edu.cn)主页右上角“VPN”链接,即可使用WEBVPNSSLVPN服务。其中WEBVPN可通过微信企业号登录。

联系人:傅晓峰               电话:82298905

2.问:VPN账号、密码是什么?

答:在校师生的WEBVPNSSLVPN的账号和密码,均为统一身份认证的账号和密码,也就是学校网上办事大厅的账号和密码。

联系人:傅晓峰               电话:82298905

3.问:如果忘记VPN账号、密码怎么办?

答:在校师生的WEBVPNSSLVPN的账号和密码均为统一身份认证的账号和密码。账号一般为教工号/学号,若忘记密码,只要找回统一身份认证的密码即可。

联系人:傅晓峰               电话:82298905

4.问:家属区上网账号、密码是什么?

答:详见网信办主页上“生活区网络使用说明”,http://info.zjnu.edu.cn/2019/0628/c3250a294231/page.htm

联系人:肖春水               电话:82298905

5.问:怎样办理家属区网络使用缴费?

答:家属区网络收费主要有一卡通在线缴费和横向课题经费缴费两种,详见网信办主页上“关于教工住宅区校园网缴费的通知”,http://info.zjnu.edu.cn/2019/1203/c12057a309661/page.htm

联系人:肖春水               电话:82298905

6.问:网络线路布线如何申请呢?

  答:登录网上办事大厅或浙江师范大学微信企业号进入移动网上办事大厅,使用统一身份认证账号登录,进入主界面,找到网信办栏目下的“网络线路布线申请”功能,在线提交申请即可。

   联系人:肖春水               电话:82298905

7.问:网络故障如何报修?

答:出现网络故障时,请先确认是否进户网络信号中断,可以先重启一下办公室或家里的路由器和交换机等网络小设备,如果问题还没解决可以联系网络报修电话0579-82283141683141)。如进户网络信号正常,属室内线路或电脑问题,请自行联系电脑公司解决。

联系人:陈林/陈瑜/李彦霖          电话:82283141

 

二、软件服务类

1.问:如何登陆网上办事大厅?

答:点击学校官网主页右上角“网上办事大厅”链接进入,也可直接在浏览器输入网址:http://ehall.zjnu.edu.cn/进入。“大厅”采用统一身份认证账号登陆,用户名:教职工为8位工号,学生为学号;初始密码:证件号后六位。初次登录,系统会要求修改密码,密码修改完成之后,请及时在密码自服务里面绑定手机,后续忘记密码可以通过手机短信找回密码。

联系人:季益龙               电话:82298909  

2.问:如何使用网上办事大厅?

答:师生进入办事大厅后,操作过程中如对服务事项办事流程、文件政策存在疑问,可根据办事指南提示或直接与具体业务部门联系;如遇账号登录、流程申请、流程查看等方面问题,可阅读下列操作使用说明文档。

网上办事大厅操作使用说明 http://ehall.zjnu.edu.cn/new/indexzjnu.html?type=tzgg&WID=55e3160737544189b4ff73961d9b0640

联系人:季益龙               电话: 82298909  

3. 问:网上办事大厅密码忘记了,怎么修改?

答:如果之前绑定过邮箱或者手机号,可以在网上办事大厅登录页面点忘记密码进行自助找回;如果未绑定,请用自己的邮箱发送邮件(标题:修改统一身份认证密码;内容:姓名,工号,联系方式;提供证件材料:身份证正面照片或一卡通照片)到service@zjnu.cn,收到邮件核验身份后会处理并回信。

联系人:季益龙               电话: 82298909

4.问:如何使用战疫通系统进行每日打卡?

答:战疫通地址有以下几种方式获取:1.关注浙江师范大学公众号或浙师信息公众号号,点击其下方战疫通链接;2.关注浙江师范大学企业号点击其内部战疫通链接;3.手机浏览器直接访问战疫通地址zyt.zjnu.edu.cn。具体可阅读下列操作使用说明文档。

战疫通系统操作手册 http://info.zjnu.edu.cn/12071/list.htm

联系人:季益龙               电话:82298909

5.问:学校邮箱如何开通?

答:所有在校师生可以登录网上办事大厅,搜索“EDU邮箱自助服务”,进入页面后点击“我要办理”,根据提示自助注册EDU邮箱,邮箱域名为@zjnu.edu.cn。注册成功后可以通过网上办事大厅登录,或使用邮箱域名mail.zjnu.edu.cn登录。
     联系人:林鹏             电话:82298909

6.问:学校邮箱密码忘记了,怎么修改?

答:已经绑定手机号码的用户,可以在登入页面点击忘记密码,通过手机验证码找回。未绑定手机号码的用户,请发送邮件到service@zjnu.cn,附上您需要修改的邮箱帐号、姓名、工号、有效证件照片(一卡通、身份证等),经过身份核实后会将新密码回复到您的邮箱。

联系人:林鹏                电话:82298909

7.问:校园北门人脸门禁无法正常识别?

答:如需新增或更换本人原有照片,具体操作方法请浏览网页 http://info.zjnu.edu.cn/rlsb/list.htm

联系人:林鹏                电话:82298909

联系人:姚涛                电话:82282105

8.问:食堂人脸支付无法正常识别?

答:如需新增或更换本人原有照片,具体操作方法请浏览网页 http://info.zjnu.edu.cn/rlsb/list.htm

联系人:林鹏                电话:82298909

9. 问:云盘空间大小不够用怎么办?

答:发送邮件到service@zjnu.cn,请在邮件中注明工号、姓名及联系方式,收到邮件后网信办会根据情况给予扩容。

联系人:吴王晨               电话:82298909

10. 问:网站群后台账号登录不了怎么办?

答:致电82298909吴老师,核验身份后更改密码。

联系人:吴王晨               电话:82298909

11. 问:如何申请新网站域名及开通外网访问?

答:网上办事大厅填写网站审批登记表,审核通过并经网站安全检测无漏洞,可开通域名及外网访问权限。

联系人:吴王晨               电话:82298909

12.问:浙江师范大学企业号关注如何关注?

答:微信搜索“浙江师范大学企业号”或者扫描下方二维码即可关注

联系人:许彩龙               电话:82282056

13.问:扫码关注之后显示我的手机号不在通讯录怎么办?

答:先扫描下方二维码用统一身份认证登录后手动录入手机号即可。

联系人:许彩龙               电话:82282056

14.问:扫码关注之后企业号里面一片空白,没有应用怎么办?

答:下载企业微信APP,用手机号或微信号登录之后进行关注绑定,可在“我”→“设置”→“帐号”中核对或更改绑定微信和手机号信息;如果微信中还是空白,此时在微信中先取消关注再重新关注即可正常使用(APP可选择保留或卸载)。

联系人:许彩龙               电话:82282056

15.问:我更换了手机号或者微信号之后企业微信不能用也关注不成功怎么办?

答:下载一个企业微信APP,用手机号或微信号登录之后可在“我”→“设置”→“帐号”中核对或更改绑定微信和手机号信息,更改绑定之后即可。

联系人:许彩龙               电话:82282056

16.问:我在身份验证的时候帐号密码忘记了怎么办?

答:身份验证的帐号是工号,密码是统一身份认证的密码,如果统一身份认证之前绑定过邮箱或者手机号,可以在统一身份认证页面点忘记密码进行自助找回;如果没有绑定过,可以查阅上面第3条“网上办事大厅密码忘记了,怎么修改?”。

联系人:吴雨桓               电话:82282056


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